Politica de Envio
NexoSolar SAS
Cobertura
NexoSolar SAS realiza envíos a todas las ciudades y municipios del territorio colombiano, a través de transportadoras reconocidas como Servientrega, Coordinadora, Envia y TCC, entre otras, las cuales garantizan cobertura nacional y condiciones adecuadas de transporte.
Tiempos de despacho y entrega
Los envíos se realizan de lunes a sábado.
Ciudades principales: hasta 2 días hábiles
Otros municipios: hasta 4 días hábiles, según el destino
El tiempo de entrega empieza a contar una vez el pago haya sido aprobado por la plataforma de pagos.
Las entregas se realizan en horarios establecidos por la transportadora y no es posible garantizar una hora exacta. El pedido debe ser entregado en una dirección fija y segura (casa u oficina).
Procesamiento del pago
Las órdenes se despachan únicamente después de la aprobación del pago:
Tarjeta de crédito y PSE: hasta 1 día hábil
Efecty y Baloto: hasta 1 día hábil después de efectuado el pago
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando el producto sea despachado, se enviará un segundo correo con el número de guía (tracking) para hacer seguimiento directamente con la transportadora.
Costos de envío
Los costos de envío no están incluidos en el valor del producto y serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
El envío gratuito podrá aplicarse previa negociación, dependiendo del volumen, cantidad de productos o promociones vigentes.
Entrega de productos
El cliente o un tercero autorizado deberá estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En caso de no lograrse la entrega por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, datos incompletos), los costos adicionales generados serán asumidos por el cliente.
Para productos de gran tamaño o peso (como paneles solares o inversores), el tiempo de entrega y costo de envío puede variar según el destino y condiciones logísticas.
Retrasos o novedades
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, bloqueos viales o situaciones propias de la transportadora.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado o presenta alguna novedad, el cliente puede comunicarse a:
📧 nexosolar.co@gmail.com
🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
